Lorsque vous passez commande, vous recevez un mail de confirmation  (regardez vos spams si ce n'est pas le cas). Contactez-nous si vous n'avez rien reçu : contact@laetitrema.com

Les livraisons sont assurées par La Poste, du lundi au samedi, en fonction de l’option choisie lors de validation de votre commande: Lettre suivie ou Colissimo. 

DÉLAIS DE PRÉPARATION DES COMMANDES

Les bijoux sont confiés en bureau de poste dans un délai de 48h (jours ouvrés) après validation de la commande. Les commandes enregistrées un samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le premier jour ouvré suivant.

(Il est possible que le délai soit un peu plus long lorsque la société participe à des salons ou si le personnel est en congés, et sera mentionné si c'est le cas, dans le bandeau en haut du site).

LIVRAISON

À partir du dépôt de la lettre/du colis, les délais moyens de livraison sont les suivants : 
Lettre suivie : 48h à 72h 
Colissimo France : 2 à 4 jours ouvrés 
Colissimo International : 5 à 10 jours ouvrés 

Vous recevrez par mail le numéro de suivi.

Attention, les lettres suivies ne sont plus flashées en bureau de poste, seulement lorsqu'elles arrivent en centre de tri. C'est pour cela qu'il peut y avoir un délai entre le moment où le paquet est déposé et la disponibilité du suivi sur le site de Laposte.fr.

TARIFS

DOM-TOM
- Lettre suivie: 5€ 
- Colissimo avec signature: 15€

EUROPE
- Lettre suivie: 6€ 
- Colissimo avec signature: 10€

MONDE: (des taxes douanières peuvent être appliquées à la réception du colis)

- Suisse: Colissimo international: 15€ ou lettre suivie 7€
- (Autre destination) Colissimo international: 25€

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Les bijoux qui dépassent 3 cm d'épaisseur seront obligatoirement envoyés par colissimo car ils ne rentrent pas dans les caractéristiques des "lettres". (par exemple, toutes les manchettes)

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En cas d'erreur de saisie, notamment d'adresse de livraison erronée ou incomplète, Laeti Trema ne saurait être tenue responsable des conséquences en termes de retard ou d'impossibilité de livraison. Tous les frais liés à la réexpédition des produits faisant suite à une erreur de saisie du client seront à la charge exclusive de ce dernier.

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BIJOU ABÎMÉ A RÉCEPTION

L’acheteur est tenu de vérifier l’état des produits lors de la livraison.

En cas de produits détériorées ou non-conforme (défaut apparent) à réception, l'acheteur a 72h pour informer le service client par mail à cette adresse : contact@laetitrema.com. Il vous sera demandé une photo du bijou cassé ou abîmé. Le bijou vous sera renvoyé ou réparé.

Aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée passé ce délai. 

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RETOUR

Si vous changez d'avis, vous avez 14 jours à compter de la réception du colis (date de suivi pour preuve) pour nous retourner l'article. Voici les conditions:

- Ne pas avoir porté le/les bijou(x). Les produits renvoyés tachés ou portés ne pourront faire l'objet d'un remboursement.
- Informez-nous de votre demande de retour par mail à cette adresse: contact@laetitrema.com. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous si vous le souhaitez. 
- Retournez le bijou dans son emballage d'origine (pochon) et pochette bulle à l'adresse ci-dessous: (N'oubliez pas de joindre votre nom et numéro de commande)

Adresse de retour :

LAETI TREMA
6 rue de la grotte
56390 Brandivy

 - Le coût du retour reste à votre charge.

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FORMULAIRE DE RETRACTATION

À l'attention de L'Atelier LAETI TREMA,

Je vous notifie par la présente, ma rétractation du contrat portant sur la vente du bijou (indiquez la référence).

Commande n°............... effectuée le ............

Reçue le..................

Nom du client ............................

Adresse client ................................

Fait le ............

Le délai de traitement du remboursement est de 14 jours ouvrés maximum.

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PERSONNALISATION

Toutes personnalisation des modèles (chaîne plus courte, plus longue, changement de coloris, ect) ne pourra être retourné.

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Une question ?

Nous sommes joignables par téléphone au 06 75 92 23 46 de 9h30 à 17h30 du lundi au vendredi, par mail à contact@laetitrema.com.